FAQ

• Renvoyez-vous les articles jugés inéligibles ?

  MAX&MOI VINTAGE vous permet de bénéficier de bons d’achat en cas de réception de pièces uniquement dans les états suivants : 

  - État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

  - Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

  - Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

  Nous n'acceptons aucune pièce dans un autre état : abîmée, usée, hors d'usage, tâchée, trouée, déformée, sale, avec étiquette interne coupée, etc.

  Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les pièces non conformes seront refusées et ne vous seront pas renvoyées.

  Toutefois, soyez-rassurés : ces pièces auront une seconde vie sous forme de don à des associations ou au travers de programmes d’upcycling.

• Comment mes articles sont-ils reconditionnés ?

  Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et/ou repassage adapté utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• Puis-je faire une demande de reprise si j'habite à l'étranger ?

  Pas pour l'instant. A date, seules les personnes résidant en France métropolitaine ou en Suisse sont éligibles à notre service de reprise.  

  En France, la reprise se fait en ligne et dans les boutiques MAX&MOI participantes.

  En Suisse, la reprise se fait exclusivement dans les boutiques MAX&MOI.

• Quel est le montant que je vais recevoir ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 40% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit, de l’année d’achat et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. 

  Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous est créditée directement sur votre compte MAX&MOI VINTAGE sous un délai de 15 jours ouvrés (à compter de la date de réception de votre colis par nos Experts Qualité).

  Merci de contacter notre Service Client uniquement si le délai de 15 jours est dépassé.

  Nous vous rappelons que le crédit pour les pièces reprises se fera uniquement sous forme de bons d’achat.​

  Si notre équipe constate que les pièces que vous nous envoyez ne répondent pas à nos conditions de reprise et ne peuvent faire l'objet d'une revente, votre compte ne sera pas crédité. 

  Les pièces refusées ne vous seront pas renvoyées, mais pourront toutefois bénéficier d’une seconde vie via une association ou un programme d'upcycling partenaire.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfaite du crédit que je reçois ?

  Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de divers critères comme l’année d’achat ou encore l’état de la pièce. ​Si notre équipe de reconditionnement constate que ce dernier est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse.

• Dois-je attendre que ma pièce soit vendue pour percevoir mon crédit ?

  Non, soyez rassurée, vous n’avez pas à attendre la vente de vos pièces. Dès la validation de la reprise par nos Experts Qualité, votre compte MAX&MOI VINTAGE est crédité et vous pouvez alors générer votre bon d’achat.

  Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises. Toutefois, il se peut que vous receviez vos crédits au fur et à mesure que vos pièces ont passé le contrôle qualité (les temps de traitement diffèrent selon l'état des pièces).

• Comment et où envoyer mon colis ?

  Préparez soigneusement votre colis en veillant à ce que vos pièces MAX&MOI soient bien protégées puis imprimez et apposez l’étiquette de retour prépayée reçue par mail.

  L'envoi de votre colis s’effectue ensuite par le réseau La Poste en France Métropolitaine (Corse incluse). Vous avez la possibilité de déposer votre colis en Bureau de Poste, relais Pickup ou en Agence Chronopost.

   

  Nos équipes reviendront vers vous, une fois votre colis réceptionné dans un délai de 15 jours ouvrés.

  Vous avez également la possibilité de nous transmettre vos pièces en les déposant dans une de nos boutiques MAX&MOI participantes.

  En Suisse, la reprise se fait exclusivement dans les boutiques MAX&MOI.

• Pouvez-vous m'envoyer des emballages pour expédier mes articles ?

  Non. Dans un souci d'éco-responsabilité, plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renverrez, il nous semble préférable de vous laisser trouver et réutiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer les pièces dont vous souhaitez vous défaire.

• Quelles sont les conditions pour utiliser mon bon d'achat ?

  Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit du montant de la reprise transformable à tout moment en Bon d’Achat. 

  Vous pourrez convertir tout ou partie de votre crédit en bon d'achat. 

  Le montant d’un Bon d'Achat ne peut pas excéder 250€.

  Une fois généré, chaque Bon d'Achat est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul Bon d'Achat peut être utilisé pour une transaction donnée, que ce soit en ligne ou en boutique : le cumul des Bons d'Achat n'est pas autorisé.

  Au moment de générer votre bon d’achat, vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser en boutique MAX&MOI, ou en ligne sur maxemoi.com ou sur MAX&MOI VINTAGE.

  Pour les utilisateurs suisses, vous ne pourrez utiliser votre bon d'achat qu'en boutique.

  Attention, une fois votre type de Bon d’Achat choisi, vous ne pourrez plus le modifier.​

  Spécificités ventes Outlet en ligne : les Bons d'Achat ne sont pas valables sur les ventes archives et les produits Outlet vendus sur le site maxemoi.com.

  Sur MAX&MOI VINTAGE vous ne pouvez pas utiliser un Bon d’Achat pour régler les frais de livraison.

• Comment les pièces de seconde main sont-elles reconditionnées ?

  Chaque pièce MAX&MOI est soigneusement vérifiée, authentifiée et réétiquetée par notre service Qualité.​

• Que dois-je faire si je rencontre un problème qualité avec mon article ?

  Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le Service Client MAX&MOI VINTAGE. Il vous sera demandé de transmettre :

  - Votre numéro de commande

  - Le nom du produit, la couleur, la taille et la référence  

  - Un commentaire précisant le problème rencontré

  - Photo(s)

• Quelles sont les modalités de livraison sur MAX&MOI VINTAGE ?

  Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

  Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum.

  Nous livrons uniquement à votre domicile et dans le point relais de votre choix.

  Les frais de livraisons sont de :

  4,90 € en point relais

  6,20 € à domicile sans signature

  6,90 € à domicile avec signature

  Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

  La livraison en point relais est offerte à partir de 300 € d'achat.

• Pourquoi mes bons d'achat déjà créés s'affichent en euro alors que j'ai sélectionné franc suisse lors de leur création ?

  La reprise que vous avez effectué en boutique a été enregistrée en euro dans notre système. C'est pour cela que votre crédit, consultable sur votre espace client, s'affiche en euro.

  Lors de la génération d'un Bon d'Achat, si vous sélectionnez la devise franc suisse, nous convertissons le montant choisi en euro pour pouvoir débiter votre crédit qui est en euro.

  Mais vous pouvez utiliser votre Bon d'Achat dans les boutiques suisses MAX&MOI, à la hauteur du montant en franc suisse que vous avez sélectionné.